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医院标识导视系统将呈现出这三大发展趋势(2)

2021-02-23

标识导视系统迈向智能化

 

当前,我国大型医院多数由数栋复杂建筑组成,走道纵横,甚至连廊立体穿梭,科室繁多,传统医院引导标识系统已经很难满足指引就诊患者以最快捷的方式到达就诊目的诊室的要求。并且,国内传统医院引导标识多由广告牌公司设计制作,设计师对医院医疗流程往往缺少了解,导致传统医院引导标识难以完全契合医院的需求。

 

特别是新建医院,由于医院业务磨合及迅速发展的需要,经常对一些楼层或房间的使用功能进行调整,从而导致引导标识内容需要不断的随之调整。传统引导标识系统的变动往往“牵一发动全身”,一个区域或科室名称改变,整栋楼的所有楼层索引和科室分布图都需要改变,而且引导标识系统内容调整或遗漏可能会导致指引错误。

 

为了克服传统引导标识存在的部分问题,医院标识导视系统设计方案中需要引入智能化系统,构建医院智能导航系统、人工智能导诊咨询系统、智能信息发布互动宣教平台等,进一步展现医院人性化服务理念、提升医院服务体验和整体品牌形象。

 

1

医院智能化导航系统

 

目前,智能化停车引导系统、室内导航系统等技术不断发展成熟,在很多大型购物中心得到应用,极大方便了商场顾客,提升了他们的购物体验。与此同时,随着智能化科技的快速发展,大型医院建设智能化导航系统的技术也已经成熟。

 

 

室内导航

 

医院智能化导航系统可以整合BIM建筑空间管理、智能化停车引导查询功能、智能化室内三维导航功能,并打通与医院预约挂号平台、交通导航平台等的无缝连接,实现患者手机预约挂号后就可以获得实时导航指引信息,包括停车场车位情况和院内交通步行路线等信息,引导患者以最便捷的方式和途径到达目标诊室,并且提供室内位置共享服务、反向寻车等服务,满足智慧医院一站式服务对医院导视系统更高人性化服务的需求。

 

2

人工智能导诊咨询系统

 

大数据统计分析显示,患者到医院前台咨询的问题中,超过三分之二与流程和位置有关。由于医院就诊人数日益增多,导诊人员往往分身不暇,并且医院各种流程繁多、不断变动,导致客服人员难以应付。

 

 

智能导诊机器人

 

为了应对客服人员的不足和应付困难,部分医院已经开始引进智能导诊咨询机器人系统。智能导诊咨询机器人系统使用人工智能技术,拥有语音识别、语义理解、人脸识别、智能导航、智能避障、自动充电等基础功能及业务咨询、问路指引、疾病导诊、排班查询、挂号缴费等服务功能。患者可通过语音或触摸屏来实现交互服务功能。尤其是基于室内定位技术的智能化导航系统,提供查询和导航服务,犹如专人指引患者方便地查找目标科室,提供自动分诊、引导就诊区域、治疗和取药的具体地点等全流程自动提示和导诊服务和便民服务设施,一键到达最近的卫生间、哺乳间、手机充电站等指路服务。

 

3

智能信息发布互动宣教平台

 

传统的医院标识导视系统的信息发布和健康宣教,无论是通过印刷制品,还是电视、显示屏等,都是单方向的信息传播,患者被动接受信息,不但信息传播效果较差,还可能导致医院出现乱张贴、光污染、噪音污染等环境问题,患者体验不佳。

 

智能信息发布互动宣教平台系统将融合网络技术、信息技术、多媒体技术和人工智能技术,将医院所有的显示器、电视机、LED、拼接墙、触摸屏、投影机等各类信息发布显示终端进行联网和智能化控制,将需要发布的信息和健康教育宣传内容素材使用音视频、图片、流媒体等多种方式编辑制作并统一控制播放。

 

该系统可通过语音识别、手势识别、人脸识别等智能化技术实现与医院员工、患者及访客的互动,并可以智能化控制不同的显示终端发布显示不同的内容,还可以控制任意显示终端按自由组合分屏的效果发布信息,将单方向的信息传播改变成为智能化的信息互动,提升信息传播的效果和使用体验。

 

医院智能化导航系统、人工智能导诊咨询系统、智能信息发布互动宣教平台可以联网整合成为智慧医院智能化标识导视系统,并且还可以通过系统开放接口,可对接OA系统、考勤系统、大屏幕系统、排队叫号、视频会议、现场直播等外部信息系统,完美兼容各种常用信息平台,实现更多服务功能融合。

 

利用科技手段、人工智能来打造智慧医院,提高医疗服务水平和满意度,不断增强人民群众的幸福感、获得感是未来医疗卫生建设发展的方向。智能化标识导视系统是智慧医院的重要一环,将得到快速的发展。



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